Kebijakan Layanan Focus Alfasarana
Dokumen ini menjelaskan ketentuan umum penggunaan layanan dan pemesanan produk dari CV Focus Alfasarana, termasuk produk merchandise, tas dan packaging, produk promosi, serta layanan printing dan branding.
Ketentuan untuk setiap transaksi dapat dijabarkan lebih lanjut dalam penawaran harga, invoice, konfirmasi pesanan, atau kesepakatan tertulis yang disetujui para pihak. Jika terdapat perbedaan, konfirmasi tertulis khusus untuk pesanan tersebut perlu dijadikan acuan bersama.
Bagian A
Syarat & Ketentuan
Ketentuan berikut menjadi pedoman umum dalam konsultasi, pemesanan, dan penyediaan produk atau layanan.
1. Ruang Lingkup Layanan
1.1. Focus Alfasarana menyediakan berbagai produk dan solusi untuk kebutuhan promosi, branding, merchandise, packaging, event, dan kebutuhan bisnis sesuai kategori layanan yang tersedia.
1.2. Produk dapat berupa barang siap pakai maupun produk yang dibuat atau dicetak berdasarkan spesifikasi, jumlah, bahan, ukuran, dan desain yang disepakati.
1.3. Ketersediaan produk, kemampuan produksi, spesifikasi, dan waktu pengerjaan dikonfirmasi berdasarkan kebutuhan serta persetujuan untuk setiap pesanan.
2. Pemesanan & Persetujuan
2.1. Pelanggan menyampaikan detail kebutuhan, antara lain jenis produk, jumlah, bahan, ukuran, desain atau logo, lokasi pengiriman, dan tenggat waktu yang diharapkan.
2.2. Alfasarana menyampaikan penawaran atau konfirmasi yang memuat rincian produk, harga, estimasi pengerjaan, serta ketentuan lain yang relevan.
2.3. Pesanan dianggap disetujui setelah pelanggan memberikan persetujuan atas rincian pesanan dan memenuhi persyaratan awal yang telah disepakati secara tertulis.
2.4. Perubahan jumlah, spesifikasi, desain, atau alamat setelah pesanan disetujui dapat memengaruhi harga dan jadwal. Perubahan harus dikonfirmasi terlebih dahulu oleh kedua pihak.
3. Harga & Pembayaran
3.1. Harga mengacu pada penawaran atau konfirmasi pesanan yang telah disetujui. Harga dapat berbeda berdasarkan spesifikasi, kuantitas, teknik cetak, dan kebutuhan pengerjaan.
3.2. Biaya pengiriman, pengemasan khusus, atau biaya tambahan lain akan diinformasikan apabila berlaku.
3.3. Besaran uang muka, pelunasan, metode pembayaran, dan jadwal pembayaran mengikuti kesepakatan yang tercantum dalam penawaran, invoice, atau konfirmasi tertulis.
3.4. Pelanggan diharapkan menyimpan bukti pembayaran dan menyampaikan konfirmasi pembayaran melalui kanal komunikasi yang disepakati.
4. Desain & Produksi
4.1. Pelanggan bertanggung jawab memastikan teks, logo, gambar, warna, ukuran, dan materi desain yang diserahkan telah benar serta memiliki izin penggunaan yang diperlukan.
4.2. Produksi berbasis desain dilakukan berdasarkan file final atau contoh desain yang telah disetujui pelanggan. Persetujuan tersebut menjadi acuan pengerjaan.
4.3. Perbedaan tampilan warna dapat terjadi akibat perbedaan layar, bahan, teknik cetak, atau karakteristik proses produksi. Detail toleransi dan standar hasil, jika diperlukan, sebaiknya disepakati sebelum produksi.
4.4. Estimasi produksi dihitung berdasarkan kesepakatan dan dapat berubah apabila ada perubahan spesifikasi, keterlambatan persetujuan, atau keadaan di luar kendali yang memengaruhi proses pengerjaan. Perubahan jadwal akan dikomunikasikan kepada pelanggan.
5. Pengiriman & Penerimaan
5.1. Metode, biaya, alamat, dan estimasi pengiriman mengikuti kesepakatan pada saat pemesanan.
5.2. Pelanggan wajib memastikan alamat penerima, nama penerima, dan nomor kontak yang diberikan sudah benar.
5.3. Setelah barang diterima, pelanggan disarankan memeriksa jumlah dan kondisi barang serta segera menghubungi Alfasarana apabila menemukan ketidaksesuaian atau kerusakan.
5.4. Estimasi pengiriman dapat dipengaruhi oleh layanan ekspedisi, kondisi perjalanan, cuaca, atau keadaan lain di luar kendali para pihak. Penanganan kendala dilakukan melalui komunikasi dan bukti pendukung yang tersedia.
6. Pembatalan, Pengembalian & Keluhan
6.1. Permintaan pembatalan atau perubahan pesanan harus disampaikan secara tertulis. Kemungkinan pembatalan dan konsekuensi biaya bergantung pada tahap pengerjaan serta biaya yang telah timbul, dan akan dibahas berdasarkan kesepakatan.
6.2. Untuk produk custom atau produk yang telah diproduksi berdasarkan desain dan spesifikasi yang disetujui, penanganan pembatalan, pengembalian, atau penggantian perlu ditinjau berdasarkan kondisi pesanan dan kesepakatan yang berlaku.
6.3. Jika terdapat dugaan cacat atau ketidaksesuaian terhadap spesifikasi yang disepakati, pelanggan diminta menghubungi Customer Support dengan menyertakan nomor pesanan, uraian masalah, serta foto atau bukti pendukung.
6.4. Alfasarana dan pelanggan akan meninjau laporan dan membahas solusi yang sesuai, misalnya klarifikasi, perbaikan, penggantian, atau penyelesaian lain berdasarkan hasil pemeriksaan dan kesepakatan.
6.5. Batas waktu pengajuan keluhan, kriteria penerimaan komplain, serta bentuk penyelesaian khusus perlu dicantumkan dalam konfirmasi pesanan apabila diberlakukan.
7. Hak Kekayaan Intelektual
7.1. Pelanggan menyatakan memiliki hak atau izin yang diperlukan untuk menggunakan logo, merek, gambar, tulisan, dan materi lain yang diserahkan untuk keperluan produksi.
7.2. Materi desain milik pelanggan tetap menjadi hak pemiliknya. Penggunaan materi tersebut oleh Alfasarana dibatasi untuk keperluan penawaran, persiapan, dan pelaksanaan pesanan, kecuali disepakati lain.
7.3. Penggunaan hasil pekerjaan, foto produk, atau identitas pelanggan sebagai portofolio atau materi promosi harus memperoleh persetujuan pelanggan terlebih dahulu.
Bagian B
Kebijakan Privasi
Bagian ini menjelaskan secara umum bagaimana informasi pelanggan digunakan dalam komunikasi dan penyediaan layanan.
8. Data yang Dikumpulkan
8.1. Dalam proses konsultasi atau pemesanan, Alfasarana dapat menerima informasi yang diberikan pelanggan, seperti nama, nama perusahaan atau organisasi, nomor telepon, alamat email, alamat pengiriman, rincian pesanan, dan materi desain.
8.2. Informasi yang dikirimkan melalui situs atau kanal komunikasi digunakan sesuai konteks permintaan pelanggan dan kebutuhan pelayanan.
9. Penggunaan & Perlindungan Data
9.1. Informasi pelanggan dapat digunakan untuk menanggapi pertanyaan, menyiapkan penawaran, memproses pesanan, mengatur pengiriman, memberikan dukungan, dan memenuhi kewajiban yang terkait dengan transaksi.
9.2. Informasi pelanggan tidak akan dengan sengaja dipublikasikan untuk kepentingan promosi tanpa persetujuan, kecuali apabila penggunaan atau pengungkapan diwajibkan oleh ketentuan hukum yang berlaku.
9.3. Apabila diperlukan untuk menjalankan pesanan, informasi yang relevan dapat dibagikan secara terbatas kepada pihak pendukung layanan, seperti penyedia pengiriman, sebatas kebutuhan pelaksanaan layanan.
9.4. Alfasarana berupaya menerapkan langkah perlindungan yang wajar terhadap informasi pelanggan. Tidak ada metode penyimpanan atau pengiriman data elektronik yang dapat dijamin sepenuhnya bebas risiko.
10. Hak Pelanggan
10.1. Pelanggan dapat menghubungi Alfasarana untuk meminta informasi mengenai data yang telah diberikan, memperbaiki data yang tidak akurat, atau menyampaikan permintaan terkait data pribadi sesuai ketentuan hukum yang berlaku.
10.2. Permintaan akan ditinjau dengan mempertimbangkan verifikasi identitas, kebutuhan penyimpanan data transaksi, dan kewajiban hukum yang berlaku.
Bagian C
Ketentuan Umum
11. Perubahan Kebijakan & Penyelesaian Perselisihan
11.1. Alfasarana dapat memperbarui isi halaman ini apabila terdapat perubahan layanan atau kebutuhan penyesuaian. Versi terbaru akan ditampilkan pada halaman ini.
11.2. Untuk pesanan yang sedang berjalan, perubahan kebijakan tidak dimaksudkan untuk menggantikan kesepakatan khusus yang telah disetujui, kecuali para pihak menyepakatinya atau diwajibkan oleh ketentuan hukum.
11.3. Apabila timbul perbedaan pendapat terkait layanan atau pesanan, para pihak akan berupaya menyelesaikannya terlebih dahulu melalui komunikasi dan musyawarah dengan mengacu pada dokumen pesanan serta ketentuan hukum yang berlaku.
12. Kontak & Pertanyaan
Untuk pertanyaan mengenai kebijakan ini, detail pemesanan, atau penyampaian keluhan, silakan hubungi tim Focus Alfasarana melalui halaman Customer Support.
Focus Alfasarana
Ada yang ingin ditanyakan?
Tim kami siap membantu menjelaskan ketentuan layanan dan kebutuhan pesanan Anda.
Hubungi Customer Support